星巴克天津首家手語店溫暖開業用一杯咖啡傳遞“無聲”的愛

2021年11月19日，星巴克天津首家、全國第七家手語門店正式亮相津門，在凜冽的冬日送來融融暖意。在這間“安靜”的星巴克門店，6位聽障咖啡師和7位健聽咖啡師肩并肩，融合共事，通過每一杯咖啡傳遞著“無聲”的愛和獨特的星巴克體驗。

天津手語門店是星巴克中國再一次積極實踐“社區向善”的發展愿景，以實際行動印證以使命驅動業務增長的承諾。星巴克已與天津相伴20年，在這一充滿意義的年份推出手語門店這一用心之作，是星巴克對天津這座包容多元、有溫度的城市最好的獻禮。未來，星巴克還將繼續以咖啡為紐帶，為推動不同社群間的交流與融合，貢獻一份力量。

在天津首家星巴克手語門店，店內外隨處可見手語設計元素和便捷的無障礙設施——包含手語標識的“STARBUCKS”門頭招牌、方便殘障人士出行的無障礙通道、聽障伙伴專屬手語圍裙等，都以溫暖有愛的方式歡迎著每一位顧客。

天津手語門店擁有經過重新設計的整套點單系統，確保為顧客提供和其它門店一樣高效便捷，卻又溫暖獨特的星巴克體驗。雙面點單屏清晰地呈現點單內容和客制化細節，智能語音助手幫助顧客與伙伴更準確的溝通，顧客可通過出飲臺上方的大屏幕了解自己的訂單狀態，而當聽障伙伴遞出咖啡時，會比出“謝謝”的手語，用無聲的方式與顧客彼此連接。

“于無聲處，用一杯咖啡傳遞愛的聲音”，是星巴克開設手語門店的初衷與承載的責任，這句話也醒目地呈現在門店客區的壁畫上。在這里，以星巴克咖啡文化為底色，運用色彩鮮艷的筆觸，將代表著“咖啡”、“平等”、“融合”等一系列手語，化作一幅幅藝術畫作，像一把鑰匙為顧客打開“無聲世界”的大門。

在天津手語門店這一“無聲世界”里，等待顧客的絕非寂靜與沉默，而是熱情的伙伴，真誠的微笑，和他們遞出的美味咖啡。

“我喜歡咖啡與牛奶完美融合、形成美麗圖案的過程，這令我著迷。” 喜愛咖啡的聽障伙伴張言分享道。由于聽力障礙，張言只能通過讀唇來獲取他人講話的信息，但性格開朗，喜歡與人打交道的她，每一次都聚精會神地理解對方的意思，然后努力把自己想要說的內容表達出來。堅韌的性格讓她不畏困難，執著于自己喜歡的事情，“在星巴克工作很開心，我有更多機會和大家分享咖啡，每天我會練習拉花，我想成為星巴克拿鐵藝術冠軍。”

作為一名星齡7年的伙伴，店經理張祖堃深刻明白自己身上肩負的責任與使命。為了和聽障伙伴們更好的溝通，他堅持每天學習手語，細心的他會關注每一位伙伴，在工作上盡全力幫助大家，也以身作則營造開放、融合的團隊氛圍。“與其說是我幫助聽障伙伴，我覺得他們給予我更大的幫助，他們積極樂觀、勇于挑戰自我的精神，無時無刻不在激勵著我。我希望和伙伴們一起進步與成長，為顧客傳遞咖啡與愛。”張祖堃說道。

在手語門店，伙伴們還將定期組織手語課堂和咖啡教室，以增進不同社群之間的理解和融合。同時為了更好地幫助和支持殘障群體，助力“殘健融合”，星巴克未來還將與天津市殘疾人聯合會、天津市聾人協會和天津理工大學聾人工學院開展長期交流與合作，以期為聽障人士提供就業指導和咖啡技能培訓，幫助他們進一步提升個人工作技能，更好地融入社會。

天津市殘疾人聯合會黨組成員、副理事長王怡表示：“給予殘障人士尊重和幫助，是社會文明進步的重要標志，助力殘障人士就業發展，則是對城市包容性的一大考驗。我們欣慰地看到，星巴克天津手語門店為聽障人士提供了舞臺，幫助他們更好的實現職業發展和自我價值，也在殘障人士和普通社群間構筑了一座溝通橋梁，這樣的門店讓津城更有溫度。”